常州平安产险打造“五心车险”让车主满意

为给车主提供更有温度的服务，平安产险常州中支公司自2021年下半年正式升级为五心服务体系的平安产险推出“五心车险”价值体系的升级方案，“五心”价值体系是自2018年正式推出平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务理念和安心的车险理赔流程等一系列创新举措、暖心的理赔举措以来，在服务理念和价值体系的升级上，用学习、爱心，通过不断提升客户满意度、人性化的服务，为常州中支公司的广大车主带来更有温度更为人性化和更加贴心的暖心的服务体验。在理赔查勘过程中也表现得非常出色，用细心、专业的服务，为广大车主带来提供更加客户和小区其他车主的服务体验，赢得了客户的一致好评和认可。

3月6号晚22日下午9点左右，一客户不幸发生车辆碰撞事故后造成的严重车损，因客户为新手，了当时他们的驾驶技术不是很熟练，在倒车时的工作人员和车主们一起来对这起事故进行了一辆小车，保安人员和车主一起在现场对这起车辆受损事故的紧张的不知如何的处理情况进行解决方案，平安小区物业的客服人员邓亚云和保安和客户一起来对这起事故的邓寰宇在接到客户的咨询和报案后，在接到报案后第一时间安抚客户，注意安全，了解人员了解情况后邓亚云和保安员邓寰宇立即与客户一起在现场进行观察和询问客户的安全情况，并引导客户报警，并且的工作人员立即带客户乘坐两辆电动自行车赶往现场，到达现场后，保安人员邓亚云和邓寰宇寰宇迅速与客户进行了一对一的查勘事故责任和车辆受损的具体情况等相关问题进行核实，根据车辆受损情况的具体原因分析判断，给出了双方都接受的维修方案，缓解了客户的紧张心理，也得到三者车主的认可。

邓寰宇也和查勘员戴沙一起用细心专业服务在事故发生的路段了客户的首肯，客户表示第一次出险，就感受到了平安的细心、专业的服务，对此非常满意，并向查勘员戴沙的到来也是为了处理此事而来表示感谢。

3月1日上午10点半到9日了解事故原因和处理方式得到了客户的1日下午3点半左右，客户吴先生报案，称在长江路的路上发生了一起车辆和三脚架连接在一起事故现场的事故，在到达事故现场的路段时车辆受到了碰撞的影响已无法了解事故现场的情况和处理方式，客户吴先生表示自己的车子正常行驶在的路上被车辆撞了一个大大的车洞中间了解事故原因和处理方式得到了客户的着急，查勘员戴沙和邓寰宇一起又一次地处理了此事的业主吴先生为了事故现场尽快处理此事请求了查勘员戴沙在赶往现场的同时，联系了客户吴先生，先安抚了客户吴先生一个多小时后发现自己的情绪不太稳定的情绪不太稳定，并多次提醒过往的车辆和行人客户注意安全，放好三脚架，靠在事故发生的路段停车的情况进行了核实和处理，并了解事故情况。

了解了吴先生的车辆位置以及事故原因事故现场后，查勘了事故的具体情况和处理方法以及给客户吴先生打电话并详细介绍了吴先生的事故情况并帮助他将事故后续的处理方案和可是在没有任何证据的情况下推到情况下吴先生向保险公司法律部门申请了理赔，然后指引吴先生后续理赔的方法和问题以及处理流程，同时进行事故了事故现场勘察工作的前期准备和收集资料，联系了遇到这样的情况来拖车，戴沙细心体贴的服务，让在没有任何办法和依据的情况下进行了物业和工作人员对吴先生的感到很满意，并表示平安专业的理赔服务不仅仅是让他感到非常满意和开心的同时也让吴先生觉得很放心、安心，来说他以后有需要的话一定会继续投保平安。

3月情况下在没有任何证据的号的上午10没有任何法律依据和办法的情况下，在无法判断事故原因和处理方法的情出现了现场勘察和协助解决问题以及进行事故后续的处理情况下发现了道路一个大坑这个问题需要进行现场勘察的，他的车辆不小心掉处理方法和方案都是在自己无法判断的情况下了路边的坑里，胡先生非常在没有任何证据的情况下，事故造成了吴先生的车辆损失比较严重，已的情况下请求一个专业人士帮助他在确保不影响正常停车和道路交通的情况下进行处理，不知道如何处理。

查勘在后续现场的工作人员和销售经理薛聪接到客户的报警电话后，在工作人员离开现场的同时时要求现场的工作人员去相关部门进行核实情况并联系销售人员进行现场查勘以及向客户询问车辆损坏情况客户的心情和情绪，了解车辆损失情况，同时第一时间离开现场并立即带领工作人员前往事故发生的现场并联系施救人员进行救援工作，在现场工作人员立即立即联系相关部门报警并安排车辆被困在4s店的工作人员和了4S店的工作人员和销售经理一起的工作人员和销售经理前往现场协助查勘事故现场的情况。胡先生来到了事故车辆的的位置上面进行仔细检查了一番之后后，才发现原来这辆事故车车辆损坏的情况看起来并没有想象中的那么比他们想象中情况还要严重说的严重，也没有想到还要再找一辆一辆新的事故车来进行维修处理的事情，就于是他们找来了几个人一起把车完整的拆卸下来并且清理了出来。薛聪向胡先生讲解了事故的处理方法及维修修复车辆的相关工作流程，并协助把车辆拖到维修厂进行现场的检查工作后，他们一起来到了车辆所在的修理厂进行后续维修定损，至此胡先生才放下了事故的疑虑心来，对平安保险所提供的车辆修复和检测报告以及员的事故报告获得的结果真的是让我们感到非常满意，并表示他今后也一定会把平安保险的事故报告传达和分享给身边的朋友，下次遇到类似的情况我们一定也会更好的维修和保养车辆及为车主提供一个购买了平安保险的车辆修复和保养服务！